Agente de Atendimento - UNA

O Agente de Relacionamento é responsável por recepcionar e atender, de forma resolutiva e tempestiva, as demandas de associados e potenciais clientes da cooperativa. Sua atuação concentra-se no tratamento de solicitações de baixa complexidade, bem como no correto encaminhamento das situações de média e alta complexidade às áreas ou profissionais responsáveis, assegurando a fluidez e a qualidade no atendimento.

Este profissional atua como um elo estratégico entre os cooperados e a cooperativa, oferecendo suporte no desenvolvimento de negócios e na promoção de produtos e serviços financeiros do portfólio Sicoob, além de contribuir com as demandas operacionais e comerciais, sempre com foco na experiência do associado, no alcance das metas e na fidelização dos clientes.

Responsabilidades:

• Realizar o atendimento inicial dos cooperados e potenciais clientes, identificando suas necessidades e oferecendo soluções adequadas.
• Tratar e resolver demandas de baixa complexidade de forma ágil e eficiente, garantindo a satisfação do cooperado.
• Encaminhar, com clareza e precisão, as demandas de média e alta complexidade para os canais ou áreas competentes.
• Apoiar nas atividades operacionais e comerciais dos produtos e serviços financeiros da cooperativa.
• Contribuir para o desenvolvimento de negócios, promovendo os produtos do portfólio Sicoob com foco no crescimento e abrangência dos serviços.
• Manter o cooperado informado sobre o andamento de suas solicitações, assegurando comunicação contínua e transparente.
• Colaborar com o cumprimento das metas comerciais e com a fidelização dos cooperados por meio de um atendimento humanizado e de qualidade.