Descrição e Responsabilidades
Atendimento de reclamações de consumidores, com experiencia em Reclame Aqui / Consumidor.Gov / Ações judiciais/Procon;
Receber e registrar manifestações de clientes;
Realizar o primeiro atendimento e buscar soluções imediatas;
Realizar follow-up com clientes para garantir a satisfação;
Classificar e priorizar as solicitações;
Encaminhar as manifestações de clientes e interagir com as demais áreas para solucionar a reclamação;
Elaborar relatórios sobre as manifestações e apresentar sugestões de melhorias, eventualmente buscando apoio da supervisão;
Ser proativo/ apresentação slides em PPT e ter boa desenvoltura;
Extrair relatórios de indicadores;
Gestão de plano de ação (Abrir/ acompanhar a evolução) e desenvolvimento com apoio/revisão da Supervisão.
Requisitos
Experiência prévia em Analista de Atendimento, Assistente de Atendimento ao Cliente, Operador de Telemarketing ou Agente de Relacionamento
Experiência com Reclame Aqui, Consumidor.Gov, Ações judiciais e Procon
Conhecimento básico em ferramentas de gestão de atendimento; incluindo Hugme (RA) e Cons.Gov;
Noções de legislação do consumidor;
Pacote Office básico (Power point, Excel, word, Teams e OneDrive).
Escolaridade: Ensino médio completo
Benefícios
171594
2026-07-16
2026-07-22
SOM VIBE