Analista de Voz (Colaboração)

Descrição e Responsabilidades

Requisitos

Formação:

Graduação ou Tecnólogo em Redes, Engenharia de computação, Sistemas da Informação, Gestão da Tecnologia da Informação, Ciências da Computação, Telecomunicações, Sistemas para a internet ou área afins.

Conhecimentos:

· Startup, ativação e implantação das plataformas de colaboração Cisco (Call Manager, Unified Communications Manager; IM&P, Unity Connection, CUBE, Voice Gateway, Telepresence Server, Telepresence Conductor, TMS, CMS, Expressways, Webex Calling; Webex Contact Center);

· Conhecimentos de troubleshooting de voz e vídeo em ambientes de Collab e Contact Center Cisco;

· Conhecimentos de ferramentas e protocolos de voz, vídeo e comunicações em nível de implantação e suporte de segundo nível;

· Conhecimentos básicos de ferramentas e protocolos de roteamento, redes LAN e Wi-Fi corporativa;

· Conhecimentos de desenho e planejamento de ambientes de Colaboração Cisco;

· Análise logs e alertas em soluções de voz, vídeo Cisco (incluindo RTMT);

· Abertura de chamados no fabricante (TAC);

· Acompanhamento e resolução de incidentes;

· Elaboração de documentação técnica dos ambientes (HLD/LLD);

Certificação

 · CCNA / CCNA Collab – Cisco Certified Network Associate - Obrigatório

 · CCNP / CCNP Collab – Cisco Certified Network Profissional - Desejável

Benefícios