Descrição e Responsabilidades
Buscamos um profissional com perfil comunicativo, empático e orientado à solução, para atuar na Central de Atendimento ao Aluno. Essa pessoa será responsável por oferecer suporte ao aluno em questões administrativas e financeiras, sempre com atenção individualizada e motivado a resolução de demandas.
Principais Responsabilidades:
- Realizar suporte e atendimento aos alunos de forma personalizada, com empatia, atenção e proatividade;
- Esclarecer dúvidas sobre valores de mensalidades, emissão, impressão e atualização de boletos;
- Encaminhar declarações e documentos diversos, como o informe de rendimentos para IRPF;
- Apoiar os alunos em casos de inadimplência, renegociação de dívidas e alteração de responsável financeiro, atuando como ponte com o setor financeiro;
- Responder dúvidas administrativas e técnicas, mediando a resolução com as áreas competentes;
- Realizar acompanhamento e resolução de chamados e solicitações em todas as plataformas de atendimento, dentro dos prazos estabelecidos;
- Acompanhar a resolução de casos encaminhados para outras áreas, mantendo o aluno informado;
- Antecipar possíveis problemas e comunicar a equipe sobre eventuais reclamações ou situações recorrentes;
- Participar de plantões de atendimento presenciais uma vez por mês aos sábados, e uma vez ao mês em regime de home office.
Requisitos
É importante para essa oportunidade:
- Cursando nível superior em áreas relacionadas a vaga;
- Postura otimista, foco em soluções e perfil acolhedor;
- Excelente fluência verbal e escrita;
- Organização e atenção a detalhes para lidar com demandas financeiras e administrativas simultâneas.
- Vivência em atendimento ao cliente, especialmente no setor educacional;
- Experiência prévia com rotinas financeiras voltadas ao atendimento.
Benefícios
Sobre a empresa
Estamos passando por um acelerado processo de crescimento e a todo momento surgem novas oportunidades e desafios. Nossos colaboradores possuem as mais diversas formações (administração, ciência política, comunicação, direito, economia, engenharia, tecnologia da informação, psicologia, dentre várias outras), mas compartilham de algumas qualidades comuns: talento intelectual, criatividade e coragem para enfrentar problemas complexos, capacidade de adaptação e paixão pelo aprendizado.
Em um cenário de constante mudança, o IDP busca explorar as fronteiras do conhecimento para conectar nossa comunidade com as habilidades, os conhecimentos e as competências exigidas pelo mundo contemporâneo. Dada as demandas atuais do mercado e da sociedade, o IDP planeja expandir em breve sua atuação para outras áreas do conhecimento, sempre mantendo o compromisso com seus valores fundamentais e com o fornecimento de ensino superior de altíssima qualidade.
O IDP está procurando por profissionais comprometidos, engajados e com iniciativa para contribuir na experiência dos nossos candidatos e clientes internos.
O que você acha de fazer parte do nosso time?
Essa é a sua chance!
Todos os processos seletivos divulgados pelo IDP são destinados também à Pessoa com Deficiência - PCD.
Código: 113448
Data de Cadastro: 2025-05-06
Data de Atualização: 2025-05-07
- Código: 113448
- Data de Cadastro: 2025-05-06
- Data de Atualização: 2025-05-07