Descrição e Responsabilidades
- Realizar pesquisas de satisfação com clientes, coletando e analisando dados para identificar áreas de melhoria.
- Atender e responder às solicitações dos clientes via telefone, e-mail e chat, garantindo um atendimento de qualidade e dentro dos prazos estabelecidos.
- Elaborar relatórios periódicos com os resultados das pesquisas, apresentando insights e recomendações para a equipe de gestão.
- Auxiliar na criação e atualização de scripts de atendimento e questionários de pesquisa, assegurando que estejam alinhados com os objetivos da empresa.
- Manter um banco de dados atualizado com informações relevantes sobre os clientes e suas interações, facilitando a análise e o acompanhamento dos resultados.
- Participar de reuniões de equipe para discutir os resultados das pesquisas e contribuir com ideias para a melhoria contínua dos processos de atendimento.
- Colaborar com outras áreas da empresa, como marketing e vendas, para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas de forma eficaz.
- Realizar treinamentos e workshops internos para compartilhar boas práticas e novas técnicas de pesquisa com a equipe de atendimento.
Requisitos
Requisitos:
- Ensino Superior completo ou cursando em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.
- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou em posições similares.
- Habilidade para realizar pesquisas de satisfação e análise de dados.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.
- Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de atendimento ao cliente.
- Proatividade e boa capacidade de resolução de problemas.
Diferenciais:
- Experiência com metodologias de pesquisa de mercado.
- Conhecimento em análise estatística e ferramentas de BI.
- Certificações em atendimento ao cliente ou áreas relacionadas.
- Fluência em inglês ou outro idioma.
- Habilidade com softwares de análise de dados, como Excel avançado, SPSS ou similares.
Código: 92632
Data de Cadastro: 2024-10-15
Data de Atualização: 2024-10-15
- Código: 92632
- Data de Cadastro: 2024-10-15
- Data de Atualização: 2024-10-15