Assistente de Relacionamento - Fideliza

Como Assistente de Relacionamento na Montreal Viagens, você será peça fundamental no fortalecimento do vínculo entre a nossa empresa e os nossos clientes. Suas principais atividades incluirão:

• Atender e oferecer suporte aos clientes em diferentes canais (presencial, telefone, e-mail e WhatsApp);
• Identificar necessidades e propor soluções para garantir a satisfação do cliente;
• Acompanhar o ciclo de relacionamento do cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda;
• Auxiliar na resolução de problemas, sempre com foco na excelência no atendimento;
• Manter registros atualizados em nosso sistema de gestão de clientes;
• Contribuir com sugestões para a melhoria dos processos de relacionamento e fidelização.
• Gestão do envio de brindes aos clientes, garantindo que sejam entregues no prazo e de forma alinhada às expectativas.
• Mapeamento da jornada dos clientes, identificando momentos-chave para engajamento e fidelização.
• Realização de tratativas e comunicação personalizada, com foco em criar uma experiência única para cada cliente.
• Análise e melhoria contínua dos processos internos de relacionamento, visando maior eficiência e qualidade no atendimento.