Descrição e Responsabilidades
Atendimento ao Cliente B2C: Experiência e habilidades em suporte ao cliente, atendimento ao cliente e foco na satisfação do consumidor
Atender interações de clientes via chat e e-mail
Resolver dúvidas dos clientes com precisão dentro dos SLAs definidos
Resolução e acompanhamento de ticket dentro do SLA no Helpdesk
Esclarecer dúvidas e apoiar na resolução de solicitações de forma ágil e eficaz
Registrar e acompanhar as interações com clientes nos sistemas internos
Acompanhar a abertura de chamados e realizar atendimentos ativos para prestar suporte
Manter a base de conhecimento atualizada
Colaborar com equipes de TI e Operação
Atingir metas individuais e de equipe definidas pelo processo
Requisitos
Ensino Médio Completo
Conhecimento de ferramentas de CRM (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Hubspot, Notion, Jira, Trello, entre outras)´
Conhecimento de indicadores de atendimento ao cliente (CSAT, NPS, TMA)
Desejável experiência prévia com atendimento ao cliente
Benefícios
171474
2026-07-16
2026-08-04
SOM VIBE
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