Descrição e Responsabilidades
• Monitorar e avaliar as interações de atendimento ao cliente para assegurar a conformidade com os padrões de qualidade estabelecidos.
• Atuar como ponto de contato para resolver questões complexas de clientes, garantindo uma resolução eficiente e satisfatória.
• Coletar e analisar dados de satisfação do cliente para identificar tendências e áreas de melhoria.
• Colaborar com outras equipes para implementar iniciativas de melhoria da qualidade e do atendimento.
• Participar de reuniões regulares com a gerência para discutir os resultados das avaliações de qualidade e propor estratégias de melhoria.
• Manter-se atualizado sobre as melhores práticas e tendências do setor de atendimento ao cliente.
• Interação com o Sistema utilizado da empresa.
• Contato com as bases que realizam entrega das mercadorias.
• Contato com o cliente para verificar o problema e resolver a questão.
• Planilhas de controle internas
Requisitos
Requisitos:
• Ensino médio completo ou cursando superior
• Experiência anterior na área de qualidade e/ou atendimento ao cliente.
• Habilidade em análise e solução de problemas.
• Excel intermediário ou avançado.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão.
Diferenciais:
• Experiência com atendimento ao cliente em empresas de grande porte.
• Conhecimento em sistemas de gestão da qualidade (SGQ).
• Experiência com auditorias internas e externas.
• Habilidade em elaboração de relatórios gerenciais.
Benefícios
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2025-10-20
2025-10-20
J&T Express
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