Coordenador de Customer Success (CS)

COORDENADOR DE CUSTOMER SUCCESS (CS) – PROTEÇÃO VEICULAR

Associação de destaque no mercado, com mais de 8 anos de atuação com proteção veicular, em constante crescimento, comprometida com a segurança e tranquilidade dos  associados.

Estamos buscando um(a) Coordenador(a) de Customer Success (CS) para estruturar do zero o setor de Sucesso do Cliente. Se você tem perfil com foco em resultados e paixão por oferecer experiências memoráveis, essa vaga é sua!

RESPONSABILIDADES:

Planejar e estruturar todo o departamento de Customer Success (pessoas, processos, ferramentas);
Liderar a equipe de Customer Success, garantindo a satisfação e fidelização dos associados;
Criar estratégias para engajamento do cliente durante todo o ciclo de vida;
Monitorar métricas como churn, NPS, CSAT e tempo de resposta;
Implantar ferramentas e metodologias de CS que melhorem a experiência do cliente;
Atuar em conjunto com os times de Vendas, Operações e Suporte para melhorar a jornada do cliente;
Analisar feedbacks e propor melhorias contínuas nos processos;
Desenvolver e acompanhar planos de ação para retenção e upsell.