Descrição e Responsabilidades
Horário: 40h semanais - Flexibilidade é uma premissa Autoinsp.
Nível: Profissional
Regime de contratação: Prestador de Serviços - PJ
- Atuar como ponto de contato principal para os clientes, garantindo uma comunicação clara e eficaz.
- Identificar e entender as necessidades dos clientes, oferecendo soluções personalizadas que maximizem o valor do produto ou serviço.
- Monitorar a satisfação do cliente e implementar ações para melhorar a experiência do usuário.
- Colaborar com equipes internas, como vendas e suporte, para garantir que as expectativas dos clientes sejam atendidas.
- Realizar treinamentos e demonstrações de produtos para novos clientes, facilitando a adoção e o uso eficaz das soluções oferecidas.
- Coletar feedback dos clientes e compartilhar insights com as equipes de produto e marketing para aprimorar as ofertas.
- Desenvolver e manter relacionamentos de longo prazo com os clientes, promovendo a fidelização e o upsell.
- Gerenciar o processo de renovação de contratos e garantir a continuidade do serviço.
- Elaborar relatórios de desempenho e métricas de sucesso do cliente, apresentando resultados e recomendações para melhorias.
- Trabalhar em conjunto com o Account Maanger (AM) para compartilhar aprendizados da conta, identificar oportunidades de expansão e apoiar a contrução de relacionamentos estratégicos com a gestão do cliente.
- Preencher o CRM com informações relevantes e acompanhar métricas como adoção, engajamento, LTV e fautamento mensal;
- Realizar follow-ups sobre pendências, feedbacks e demandas.
Requisitos
- Graduação em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.
- Experiência em atendimento ao cliente ou em funções de suporte.
- Habilidade em resolver problemas e tomar decisões rapidamente.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com diferentes departamentos.
- Conhecimento em ferramentas de CRM e suporte ao cliente.
- Foco em resultados e orientação para a satisfação do cliente.
- Diferenciais:
- Experiência prévia em Customer Success ou áreas relacionadas.
- Conhecimento em métricas de sucesso do cliente e gestão de churn.
- Afinidade com setor autimomotivo e Seguradoras.
Benefícios
Abonos anuaisAssistência médicaBenefícios internosBônus por resultadoComissõesGympass
Código da vaga:
128029
128029
Data de Cadastro:
2025-09-04
2025-09-04
Data de Atualização:
2025-09-16
2025-09-16
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