Descrição e Responsabilidades
- Responsável por liderar e supervisionar a equipe de telemarketing, garantindo o cumprimento das metas de vendas e a excelência no atendimento ao cliente.
- Desenvolver e implementar estratégias comerciais para maximizar a performance da equipe e aumentar a satisfação dos clientes.
- Monitorar e analisar os indicadores de desempenho, identificando oportunidades de melhoria e propondo ações corretivas quando necessário.
- Realizar treinamentos e capacitações para a equipe, promovendo o desenvolvimento profissional e a melhoria contínua das habilidades de vendas e atendimento.
- Manter-se atualizado sobre as tendências do mercado e as melhores práticas do setor, aplicando esse conhecimento para otimizar as operações de telemarketing.
- Elaborar relatórios gerenciais e apresentar os resultados à diretoria, fornecendo insights e recomendações para a tomada de decisões estratégicas.
- Garantir a conformidade com as políticas e procedimentos da empresa, bem como com as regulamentações aplicáveis ao setor de telemarketing.
- Fomentar um ambiente de trabalho positivo e colaborativo, incentivando a motivação e o engajamento da equipe.
- Estabelecer e manter relacionamentos sólidos com os clientes, atuando como ponto de contato principal para resolver quaisquer questões ou preocupações.
- Participar ativamente no processo de recrutamento e seleção de novos membros da equipe, assegurando a contratação de profissionais qualificados e alinhados com os valores da empresa.
Requisitos
Requisitos:
- Experiência mínima de 5 anos em gestão de equipes de telemarketing.
- Conhecimento avançado em técnicas de vendas e atendimento ao cliente.
- Habilidade para desenvolver e implementar estratégias comerciais.
- Capacidade de análise de métricas e indicadores de desempenho.
- Excelente comunicação verbal e escrita.
- Habilidade em resolver conflitos e tomar decisões rápidas.
- Experiência com ferramentas de CRM e sistemas de call center.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis.
Graduações:
- Graduação em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
- Pós-graduação ou MBA em Gestão de Negócios, Marketing ou áreas afins (desejável).
Benefícios
Código: 114418
Data de Cadastro: 2025-05-15
Data de Atualização: 2025-05-15
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