Agente de Relacionamento

• Missão do cargo

Responsável por atender atuais e potenciais cooperados, verificando suas necessidades, apresentando-lhes soluções adequadas e ofertando os produtos e serviços do portfólio para atender suas expectativas, bem como efetuar sua comercialização, renovações e encaminhamento para as áreas responsáveis para efetivação em caso de aceite.

Responsabilidades principais

• Identificar oportunidades de negócio durante o atendimento dos cooperados atuais ou potenciais.
• Ofertar produtos e serviços de acordo com a necessidade de cada cooperado.
• Realizar comercialização de produtos e serviços do portfólio existente e demais rotinas inerentes à linha de frente de atendimento.
• Prospectar novos cooperados e novas oportunidades de negócios que beneficiem a cooperativa, os cooperados e a comunidade.
• Apoiar o gestor da agência na condução dos processos.
• Proporcionar atendimento personalizado e de qualidade aos cooperados.
• Expandir o relacionamento do cooperado com a agência ao buscar oportunidades de negócios de acordo com o perfil de cada cooperado.
• Providenciar documentação para apreciação da auditoria interna e externa quando solicitado.
• Realizar cobrança de inadimplentes.
• Auxiliar o cooperado na regularização de seus débitos.
• Formalizar as propostas de renegociação aprovadas.
• Subsidiar a gestão com informações sobre os débitos de valor para ajuizamento, conforme Política Interna.

Formação Mínima

• Superior cursando ou completo em Administração, Ciências Contábeis, Economia ou áreas afins.

Conhecimentos Técnicos

• Informática (Pacote Office: Word, Power Point, Excel, Outlook)
• Instituições financeiras, cooperativas financeiras
• Produtos e serviços financeiros
• Técnicas de vendas
• Técnicas de atendimento
• Negociação
• Matemática Financeira

Diferencial

• Desejável certificação CPA 10 ou CPA 20.