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Candidate-se até As candidaturas ficam abertas até essa data, mas a empresa pode encerrar a vaga antes, a qualquer momento (por exemplo, quando já encontrou quem procurava). Se a vaga combina com você, não deixe para a última hora.
Horário: Segunda à quinta, das 08h às 18h e sexta-feira, das 08 às 17h, com 1h de almoço
Nível do cargo: Profissional
Estamos em busca de uma pessoa atendente na Somvibe para atuar diretamente em nossos canais de suporte ao artista, realizando atendimento receptivo aos nossos parceiros, auxiliando na resolução de problemas e dúvidas em relação ao uso da nossa plataforma de distribuição musical e analisando indicadores de desempenho para a melhoria da área. Procuramos um(a) profissional organizado(a), comunicativo(a) e com foco na experiência do cliente, com interesse em atuar na indústria musical e que contribua para um atendimento ágil, cordial e eficaz em colaboração com o restante do time.
PRINCIPAIS ATIVIDADES
Atendimento ao Cliente B2C: Experiência e habilidades em suporte ao cliente, atendimento ao cliente e foco na satisfação do consumidor
Atender interações de clientes via chat e e-mail, resolvendo dúvidas com precisão dentro dos SLAs definidos
Resolução e acompanhamento de ticket dentro do SLA no Helpdesk
Esclarecer dúvidas e apoiar na resolução de solicitações de forma ágil e eficaz
Registrar e acompanhar as interações com clientes nos sistemas internos
Acompanhar a abertura de chamados e realizar atendimentos ativos para prestar suporte
Manter a base de conhecimento atualizada
Analisar indicadores recebidos por meio do NPS e demais canais, apoiando a identificação de oportunidades de melhoria
Colaborar com equipes de TI, Operação e Curadoria Musical
Atingir metas individuais e de equipe definidas pelo processo
METRICAS OPERACIONAIS
Tempo Médio de Atendimento (TMA)
Nível de Serviço (SL)
Resolução no Primeiro Contato (FCR)
Pontuações da Monitoria de Qualidade
Satisfação do Cliente (CSAT)
Aderência à Escala de Trabalho
Produtividade / Utilização
Ensino Médio Completo
Conhecimento de ferramentas de CRM (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Hubspot, Notion, Jira, Trello, entre outras)´
Conhecimento de indicadores de atendimento ao cliente (CSAT, NPS, TMA)
Desejável experiência prévia com atendimento ao cliente
Auxílio combustível · Vale-alimentação · Vale-refeição · Vale-transporte
A Somvibe é uma distribuidora musical que oferece soluções completas para artistas independentes que buscam otimizar seu tempo, potencializar sua carreira e alcançar novos fãs. Estamos em busca de alguém proativo e apaixonado por música para garantir que nossos artistas cresçam e alcancem os melhores resultados.
Trabalhar na Somvibe significa fazer parte de uma distribuidora musical focada em empoderar e trazer acessibilidade para a carreira de artistas independentes. É um ambiente ideal para quem é apaixonado pelo ecossistema da música e quer colaborar diretamente com o crescimento de novos talentos.
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